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■诱人的金牌服务
【走进中关村 记者：大鸟】 小S是北京某公司的网管，最近一段时间，他过得比较郁闷，挨了老板的骂，被扣了工资，到处求人拜佛受了不少委屈，还没地说理去。要问小S为什么会这样倒霉呢？事情还要从金牌两个字说起。
去年，公司的企业WEB网站要升级，购买设备和调试等工作自然就落到了小S身上。在一番忙碌后，小S决定购买一套DELL/EMC CX500光纤通道存储系统。由于之前没有使用过此类产品，加上这个网站承担了公司售后、代理商沟通等等非常重要的职能，小S心里很有些不踏实，就怕出问题。
也许是看出了小S的顾虑，CX500的销售马上热情推荐DELL金牌关键业务支持服务。虽然价格有点高，3万元，但其中的7×24小时4小时响应的服务条款着实吸引了小S。根据销售的说法，只要设备出了问题，一个电话DELL的工程师就上门了，既然是金牌服务，还有什么可担心的。
为了彻底打消小S的顾虑，销售还提醒说，4小时响应是目前最新的服务项目，服务难度很高，现在只有北京、上海等一级城市才能享受到。自己也就是看着小S的公司和机房就在北京，这才郑重推荐的。一番话把小S说的心里热呼呼的，既然啥都满意，那就申请掏钱吧。
在进行系统安装的时候，小S发现CX500设备有主光纤和备用光纤两个通道，从公司业务的角度来说，主光纤完全够用了。另外，如果要使用备用光纤，还需要再购买一些配件，公司的预算已经下了，重新去申请比较费劲。再者，有金牌服务做保证，出了问题几小时就解决了，似乎也用不到备用设备。出于这方面的考虑，小S决定放弃备用光纤。没想到，就是这样的一个决定，后面却惹出了大麻烦。
惹出大麻烦的CX500
