■4小时响应不过是画饼
自从CX500投入使用后，还真没出什么问题，小S对此很满意。不过，他还没高兴多久，就在上个月的某一天，CX500的通讯突然中断了。这下小S可慌了，等屁颠屁颠的赶到机房。管理员说供电有点不稳定，设备都重启了。
机房断电确实是一个很讨厌的事情，不过一般而言，服务器以及相关设备对此都有详细防备措施，很少有酿成大祸的。可这次比较郁闷的是，小S的这套CX500无论如何也不能正常工作了。
关键时刻，小S很自然就想到了金牌服务，抄起电话开始咨询。接待他的工程师了解事情的前因后果后，得出结论，CX500重启后自动把线路切换到备用光纤上。而这个口上啥也没接，不可能正常工作的。
了解了故障原因后，小S倒也不是特别着急，大不了更改一下设置，把口换过来呗，自己干了多年网管，一般的维护工作不在话下。没成想，这CX500非常特殊，除非有专用工具，否则切换不了，必须让DELL工程师上门。
“上门就上门，多亏已经购买了金牌服务。”当时小S就是这么想的，于是他非常自然的要求工程师上门服务。那边答应的也挺好，让小S马上去申请，很快就有工程师上门了。
一说到上门，小S的苦难就开始了。
为了不耽误大家时间，简单点叙述吧，所谓的4小时响应其实一共经历了3天多。厂商给小S的回复有如下几种。首先是让等，工程师马上就到，不过小S后来发现，这个马上其实就是没谱，谁也不知道是几分钟还是若干年。其次是解释服务条款，4小时响应不是4小时上门，说白了，用户再给售后中心报修后，中心给工程师派单，工程师接到单子后，4小时内上门。至于说中心给工程师派单需要多长时间，那也是没谱。这点和小S事先理解的完全不一样，后面我们还要详细说。再次是推脱，让小S去找EMC。最后一招是不接电话，反正我就是不去，看你如何。
为了让工程师上门，小S也想尽了各种办法。哀求，就差下跪；恶骂，什么脏话都说了；威胁，要找媒体曝光；等待，等到花都谢了；托关系，甚至找到了DELL亚太区的一位副总。谢天谢地，到了故障发生后第4天，终于有工程师上门了解决了，小S这次的苦难才算告一段落。
就在小S以为可以安静几天之时，上周末，机房来电话了，供电又断了。小S的脑袋嗡的一下，上次折腾了三、四天，这次需要多少时间呢？笔者亲眼见到小S与售后交涉了一下午的全部过程，真不是一般的辛苦，要是换了身体不好的，需要降压药、润喉霜一堆东西护着才行。
