光顾忽悠了？部分网络产品金牌服务有漏洞

■上门服务的问题很普遍

    在第二次交涉还没结束的时候，小S大吐苦水说，他一开始就觉得4小时上门，是电话报修后4小时内，而且买东西的时候，销售也是这么忽悠的，怎么后来居然多出了一个派单时间呢？如果这个派单时间无法估计长短，那所谓的X小时上门又有什么意义呢？从小S的描述中，我们可以知道，他对于上门服务最不满意的地方就是上门时间。

    据我们了解，目前很多服务器和网络产品厂商都有X小时上门的服务项目。比如说不光是DELL，HP也有4小时上门的金牌服务。在了解了小S的遭遇后，笔者很好奇，是不是只有DELL一家存在这个问题呢？

    我们首先看看DELL和HP官方网站上有关金牌上门服务的有关条款。

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    是不是说的都很诱人？那些所谓的派单时间等隐含条件能看出来吗？但实际上的情况呢？笔者随后拨通了800电话分别咨询了一下。

    由于笔者提问比较直接，DELL的售后首先明确了这个派单时间，当笔者质疑派单时间不够准确时，工作人员表示只能尽量满足客户，但无法落实。

    HP的售后更有意思，在笔者咨询上门服务的事项时，他们表示，官方网页的表述有问题，目前无法严格做到4小时上门。

    由此看来，即便是HP、DELL这样的国际性大品牌，在服务器等售后要求很高的领域，其上门服务的确切时间是无法预估的。但厂商在这方面显然缺少主动给与用户的提醒，以致于像小S这样的客户，在设备出现问题后，才知道高价买来的金牌服务存在漏洞。

    另外，笔者还咨询了浪潮等品牌，他们没有推出X小时上门的服务，但介绍说，可以通过销售合同的附加条款来解决这个问题。但是，这种服务究竟能否落到实处，恐怕只有购买了产品后才知道。